2.1 Miten asiakas sitoutetaan?
Käytä hyvän asiakaskokemuksen rakentamisessa ja asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisessä palvelumuotoilun ja design thinkingin kaltaisia suunnittelumenetelmiä.
Tässä osiossa käydään läpi asiakasdataan ja kirjautumiseen liittyviä prosesseja sekä hyviä käytänteitä.
Keskeisiä teemoja ovat datakulttuurin rakentaminen organisaatioon; datan toiminnallistaminen eli aito hyödyntäminen asiakaskokemuksen parantamisessa ja palautesilmukoiden (feedback loop) luominen esim. klinikoiden tai retrojen muodossa.
2.2 Miten data palvelee asiakaskokemuksen rakentamista?
Asiakkaan sitouttaminen - miten lukijasta tulee aktiivinen brändin, palvelun ja sisältöjen käyttäjä - edellyttää, että mediayrityksen datakäytännöt auttavat koko yritystä parantamaan asiakaskokemusta ja reagoimaan muutoksiin asiakkuudessa.
2.3 Miten datakulttuuria kannattaa kehittää?
Asiakaslähtöinen ajattelumalli, jossa asiakas laitetaan mediayhtiön organisaation keskiöön, vaatii toteutuakseen dataan ja analytiikkaan liittyvää systematiikkaa ja prosesseja, jotka ovat mahdollisia vasta kun yritys on saavuttanut riittävän maturiteetin, kypsyyden datakulttuurissa.
2.4 Datan toiminnallistaminen: Miten mediayhtiön asiakaskokemusta kannattaa mitata?
Tarkastele asiakaskokemuksen ja liiketoimintatavoitteiden suhdetta samanaikaisesti, jotta ymmärrät paremmin niiden yhteyttä toisiinsa.
2.5 Miten ja millaista dataa tulisi kerätä?
Useimmat mediayhtiöt keräävät isot määrät dataa, mutta sen hyödyntäminen eli toiminnallistaminen on usein iso haaste
2.6 Miten hyödyntää dataa vastuullisesti?
Vältä datan keräämistä ilman selkeää päämäärää. Perusta se organisaation tavoitteisiin ja päämääriin.
2.7 Miksi parempi asiakaskokemus myös kasvattaa liikevaihtoa?
Mittaa asiakkaan elinkaaren arvoa (customer lifetime value) keskittymällä pitkäaikaiseen suunnitteluun, mikä auttaa yritystä tekemään parempia strategisia päätöksiä ja kasvattamaan liikevaihtoa.
2.8 Miten pysyä mukana median muutoksessa?
Kun yhtiö on saavuttanut riittävän kypsyyden datan toiminnallistamisessa eli se pystyy aidosti hyödyntämään dataa monipuolisesti prosesseissan, kehittäessään palveluja ja sisältöjä, data auttaa koko organisaatiota oppimaan muuttuvassa mediaympäristössä.