Tämä opas on tehty auttamaan mediayrityksiä hyödyntämään dataa paremman asiakaskokemuksen rakentamiseksi. Se on osa Media-alan tutkimussäätiön erityisteemaa: Tunnistautuminen ja datan hyödyntäminen asiakaskokemuksen optimoimiseksi.
Oppaan kantavana ajatuksena on nähdä asiakaskokemus ja sen kehittäminen toiminnan keskiössä. Tarvitaan osaavia ihmisiä, toimivat prosessit ja oikeat työkalut.
Oppaan osat
Opas on suunniteltu siten, että voit lukea sen joko alusta loppuun kronologisesti, tai selailla sisältöjä kiinnostuksesi mukaan sieltä täältä. Mikäli haluat lukea Oppaan pdf-muotoisena, löydät linkit siihen sivun alalaidasta.
- Aluksi pohjustetaan media-alan toimintaympäristön muutosta ja globaaleja trendejä digimurroksen ajureina, sekä tarkastellaan asiakaskokemuksen käsitettä erityisesti mediatoimialan näkökulmasta.
- Oppaan seuraava osa käsittelee ihmisiä, organisaatiota ja kompetensseja, ja vaikkapa sitä miten mediatalon organisaatio tulisi rakentaa tukemaan johtamisen ja eri kompetenssien näkökulmasta asiakaskokemuksen kehittämistä.
- Prosesseista kertovassa osassa keskeisiä teemoja ovat datakulttuurin rakentaminen organisaatioon; mm. datan toiminnallistaminen eli aito hyödyntäminen asiakaskokemuksen parantamisessa ja palautesilmukoiden (feedback loop) luominen esim. klinikoiden tai retrojen muodossa.
- Oppaan työkalu-osuus käy läpi teknologisten mahdollistajien käyttötapoja: Pilvidata-alustoja, tunnistautumista sekä keinoälyratkaisuja.
- Oppaassa on myös runsas määrä muuta materiaalia
- Kykytaso-testillä voit mitata omaa maturiteettitasoasi, ja saada konkreettisiä vinkkejä eri kompensseille tasosta riippuen.
- Podcast-sarja Drip jututtaa kotimaisia ja kansainvälisiä vieraita Oppaan aihepiireihin liittyen.
- Opas sisältää myös kolme asiakaskokemukseen liittyvää case-kuvausta: Die Zeit, Polar ja Rovio.
- Opas-tiimi teki Otavan kanssa design sprintin tekoälyavusteisesta sisällöntuotannosta – myös tästä löytyy artikkeli.
- Oppaasta löytyy laaja kirjallisuuskatsaus sekä sivu aihepiirin terminologiasta.
- Listan haastatelluista asiantuntijoista sekä Oppaan tekijöiden tiedot löydät Oppaan lopusta!
Johdannon oppaaseen löydät tämän linkin takaa.
Opas pdf-muodossa
Alta löydät linkit joiden avulla voit ladata Oppaan eri osat itsellesi pdf-muotoisina.
- Asiakaskokemuksen optimoinnin opas
- Kirjallisuuskatsaus
- Case-kuvaukset