2.1 Miten asiakas sitoutetaan?
Käytä hyvän asiakaskokemuksen rakentamisessa ja asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisessä palvelumuotoilun ja design thinkingin kaltaisia suunnittelumenetelmiä.
2.5 Miten ja millaista dataa tulisi kerätä?
Useimmat mediayhtiöt keräävät isot määrät dataa, mutta sen hyödyntäminen eli toiminnallistaminen on usein iso haaste
1.5 Miten asiakasta pitää kuunnella?
Mediayritys hyödyntää tavoitteita, kyvykkyyksiä, dataa ja koko ajan paranevaa asiakkaiden tuntemusta, jotta se pystyy rakentamaan sellaisen asiakaskokemuksen, joka houkuttelee asiakkaat ensin tilaamaan palvelun ja sitten sitouttaa heidät palvelun ja sisällön lojaaleiksi käyttäjiksi.